遇到问题先自查
打不开、没提醒、比分不动，先按这六条对一遍
奇异果体育把访问过程中最常卡住的几件事拆成了能照着做的步骤。多数情况你在这一页点几下就能自己解决；确实需要找人处理的，下面也写清楚了该带上哪些信息。
- 26个联赛与杯赛对照
- 7个旧版入口索引
- 12条同时订阅上限
- 9:00–21:00工作日咨询时段
链接打不开与跳转异常
待确认你会看到
- 打开后停在加载状态，进度条长时间不动
- 提示页面不存在，或者跳去一个完全不同的地址
- 同一个链接，电脑能开、手机打不开
常见原因
- 地址是从聊天记录、收藏夹里翻出来的旧串
- 该版本入口已替换，索引里指向了新的跳转目标
- 当前网络对部分域名做了拦截
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1
从入口索引重新打开一次
到链接与订阅中心取当前入口，别用转发过来的旧地址。
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2
换一个入口对照
索引里同一联赛通常不止一条路径，换一条能打开，说明是单条入口的问题。
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3
切换网络与浏览器再试
从无线换到移动网络，或换一个浏览器。能打开就说明是网络环境而不是入口本身。
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4
带着现场信息提交
三条都试过仍不通，用赛程右缘的反馈按钮提交，写清入口版本、出现时间和提示原文。
同类问题：昨天还能打开的地址，今天为什么失效了
入口每赛季复评一次，替换后旧地址仍然保留在旧版索引里可以回溯，但不再作为默认跳转目标使用。
旧版入口查询失败
按赛季回溯你会看到
- 翻了很久也找不到记忆中的那个版本
- 找到了，点进去却提示入口已经停用
- 记得轮次却记不准赛季，编号对不上
常见原因
- 索引按赛季分组存放，跨赛季平铺查找很容易漏掉
- 更早年份的版本不在回溯范围内
- 停用版本只保留查询记录，不再承载日常访问
-
1
先定赛季，再找版本
在链接与订阅中心的旧版分栏里按赛季逐级展开，不要直接翻列表。
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2
只是想接着看比赛，就走当前入口
旧版入口适合回溯当时的页面形态，日常看比分用当前入口更快。
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3
用联赛或轮次反推赛季
版本替换的说明会写进联赛专栏的更新记录，用你确定的联赛或轮次对照一下。
-
4
仍然找不到就提交协助
写清大致赛季、联赛，以及你记得的页面特征，工作人员会帮你确认是否还能查到。
同类问题：旧版入口还能不能用来订比分
订阅统一在当前入口设置，旧版页面不承载订阅关系，换到当前入口后按联赛或球队重新设一次即可。
订阅没有收到提醒
待确认你会看到
- 明明设了订阅，比赛开始前没有动静
- 提醒来了，但推的不是你关注的那场
- 新加的几条订阅看起来没有生效
常见原因
- 订阅范围没有覆盖这一场所属的联赛
- 条件设得过窄，只按球队时正好碰上轮换或轮空
- 单账户最多同时订阅 12 条，超出后新增的不会生效
- 浏览器的通知权限被关掉了
-
1
翻一遍订阅列表
在链接与订阅中心看当前生效的条目，确认目标联赛在列表里。
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2
把范围放宽一档
从按球队改成按联赛，或加一条按开赛提醒，减少条件太窄带来的漏推。
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3
数一数订阅条数
超过 12 条时先删掉不再关注的，再补上新的那条。
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4
检查浏览器的通知权限
权限被拦时页面内提示仍会出现，但系统弹窗不会响。
同类问题：订阅状态点为什么是橙色的
橙色代表提醒待确认，通常出现在刚设完还没走完生效流程的时候；变为电光蓝即表示订阅已生效。
比分与阵容刷新偏慢
按节点回看你会看到
- 比分停在一个数字上很久没变
- 阵容栏一片空白，或者只有部分球员
- 想和上一轮对照，找不到可比的区间
为什么会这样
- 还没到这一场的更新节点，数据保持上一次写入的结果
- 阵容要等双方名单确认后才会完整落页
- 不同轮次之间的数据不混在一起显示
-
1
先看这场是不是已经开打
进行中的比赛会用暖橙色标出来，没开打时数字本来就不会动。
-
2
阵容留到开赛前十分钟再看
首发、替补连同伤停与轮换情况会在开赛前十分钟一并更新，那时最完整。
-
3
要比较就看近三轮区间
每轮更新后近三轮的区间数据会保留下来，用同一轮次内的变化做对照更清楚。
-
4
过了更新节点还是不动再提交
写清联赛、轮次和你守着刷新的大致时间点，方便回溯这一场的数据写入情况。
同类问题：一场比赛到底更新几次
每场两次，2024 赛季起就按这个频率执行；两次之间你看到的数字不会跳变，这是正常的。
手机上按钮点不到或显示不全
移动端你会看到
- 底部固定条压住了正文最后几行
- 赛程右缘的反馈按钮被挤出屏幕
- 横向排版时内容挤成一团
常见原因
- 页面被双指放大，可视区域变窄
- 浏览器核心版本偏旧，对固定定位支持不完整
- 横屏状态下按钮落到了屏幕之外
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1
双击或双指缩回原始比例
放大状态下固定条会跟着变宽，先回到 100% 再看一眼。
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2
用竖屏浏览赛程区
竖屏时订阅与反馈两个动作会固定在你拇指够得到的位置。
-
3
更新一下浏览器
多数显示不全的情况更新后就会恢复正常，不必重装。
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4
不必额外装东西
手机和电脑共用同一套入口规则，打开网页就能用。
同类问题：为什么底部总有两条固定按钮
那是订阅与反馈的常驻入口，滚动时会一直贴在屏幕底部，方便你在看赛程的间隙直接操作。
需要人工协助时怎么提交
已进入队列自查走完仍然不通，就交给人工。三个渠道分工不同，选对了能少来回一轮。
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赛程右缘反馈按钮
适合链接打不开、比分不动这一类现场问题。提交内容进入人工审核队列，工作日平均 2 小时内开始处理。
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客服邮箱
contact@kiwiapp-qiyiguo.com.cn
用于链接问题反馈与旧版链接查询协助，适合需要附上截图或较长描述的情况。
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客服电话
400-5650-5768
适合操作过程中需要一步步确认的情况。工作日 9:00–21:00 有人接听，节假日提交的反馈顺延至下一工作日处理。
提交时带上这几项，处理会顺利很多：是哪一个入口、大概什么时间出现、当时用的网络与设备、屏幕上提示的原文。需要说明合作或数据对接，可以走咨询服务。
按问题类型选下一步
入口本身的问题走客服，想弄清版本替换的来龙去脉查更新记录，想先了解我们怎么维护这些入口可以先看总览。