随时可发
客服邮箱
contact@kiwiapp-qiyiguo.com.cn
适合把现象写清楚、附上截图与页面地址的反馈，也用于旧版入口查询协助。链接维护组按队列顺序读取邮件。
邮件里带上：联赛与轮次 · 出问题的入口位置 · 手机还是电脑 · 截图或页面地址
能帮上忙的情况
这些麻烦事，直接交给我们
从入口点不动到订阅提醒迟到，从查一个旧赛季的地址到谈数据对接，都可以直接提。对照下面几类先看一眼，提交时能少一轮来回。
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01
入口慢、跳不到你点的那一场
告诉我们是哪个联赛、哪一轮，以及你从哪个入口点进来。截图或页面地址都能帮维护组更快锁定位置。
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02
想找旧赛季的赛程入口
旧版链接分栏保留了 2019 年以来 7 个版本的入口索引，按赛季就能回溯。说不清版本号也没关系，把赛季区间和当时用的大致样子描述一下。
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03
订阅提醒没到，或者时间不对
提醒可以按联赛、按球队、按开赛三种范围设置，单个账户最多同时订阅 12 条。发来你的设置范围，我们帮你确认哪一环出了问题。
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04
阵容和比分刷新慢于预期
阵容在开赛前十分钟更新，并标注伤停与轮换；每轮更新后保留近三轮区间数据，2024 赛季起更新频率增至每场两次。如果落在这个节奏之外，把具体场次发来。
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05
内容与数据想接进来
赛事内容机构、数据服务商的对接请求走同一条通道，说明覆盖的联赛、字段和更新方式，合作对接人会跟你约后续。
怎么联系我们
三个渠道，挑你现在最顺手的那个
赶在开赛前要把入口确认清楚，打电话最快；现象复杂、需要附截图，写邮件；要寄送纸面材料，用信件投递地址。
开赛前优先
客服电话
400-5650-5768
开赛前短时间内确认入口能不能用、提醒有没有设错，或者需要人带你走一遍旧版入口查询，打这个号码。
通话前想好：你在哪个联赛 · 想看哪一场 · 屏幕上出现了什么提示
纸面材料
信件投递地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号
需要寄送纸质材料或留档文件的，用这个投递地址。信件由用户支持组登记后转交对应小组。
随信附上事由说明与可回复的邮箱或电话
提交之后
你发出去的那条反馈，会走过这五步
赛程右缘的反馈按钮、客服邮箱和电话，最后都汇到同一处待办。知道走到哪一步，你就不用反复问“有没有人看到”。
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1
提交
三种渠道都能发起，写清联赛、轮次和现象即可。
在赛程右侧点反馈，当前页面位置会自动带上，你只需补一句看到了什么。
-
2
归集
同一个入口的重复反馈会并到一起。
同一轮比赛里别人也报过的问题，会合并成一条记录，避免重复回复占用你的时间。
-
3
人工审核
链接维护组逐条打开入口确认状态。
确认环节由人工完成：打开入口、比对跳转层级、在手机端再看一遍，然后登记当前状态。
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4
链接类优先
打不开、跳错、手机端异常的排在最前。
影响开赛前看阵容的反馈优先级最高，订阅类与合作类按提交顺序排在后面。
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5
回复
按你留下的邮箱或电话回复处理结果。
如果问题出在某个具体入口，回复里会写清换了哪个入口、从哪里进最快。
受理时段与优先顺序
工作日 9:00–21:00，队列一直有人看
节假日提交的反馈顺延到下一个工作日处理。同一时间段内，先解决影响看比赛的那一类。
- 链接类打不开、跳错页、手机上点不动 —— 排在最前，工作日平均 2 小时内开始处理。
- 订阅类提醒没到、时间不对 —— 需要你确认设备与提醒范围，通常与链接类同批跟进。
- 查询类旧版入口能不能用、某个赛季还能不能回溯 —— 由熟悉索引的同事回复。
- 合作类内容与数据对接 —— 由合作对接人按提交顺序回复。
内容与数据合作
想把联赛数据或赛事内容接进来
我们与 12 家数据服务商、9 家赛事内容机构保持内容对接，编辑团队 32 人分在联赛数据、链接维护、内容审核与用户支持四个小组，合作请求由对接人统一跟进。版本迭代与联赛范围调整的说明会记在联赛专栏里。
提交时准备这几项
- 覆盖的联赛与赛季区间
- 比分、阵容等字段的更新频率与触发方式
- 移动端打算怎么展示，适配到什么程度
- 对接负责人的邮箱或电话
对接怎么往下走
用客服邮箱发起，主题写清机构名称与对接方向。合作对接人收到后会先和你确认字段与更新节奏，再安排小范围试接，跑顺了才扩到更多联赛。
涉及访问数据与订阅偏好怎么处理的，可以先看数据保护说明，再决定要交换哪些字段。
需要寄纸质材料，走信件投递
如果你想留下纸质记录、寄送盖章材料，或者反馈内容不适合走邮件，可以按下面的地址投递。收件由用户支持组登记后转给对应小组。
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号
- 信封或正文写清事由，并留下能收到回复的邮箱或电话。
- 附上与问题相关的页面截图、联赛与轮次；需要回寄的，写明回邮地址。
- 链接类问题如果时间紧，先看一眼问题排查里的分步自查，往往能省掉一轮等待。
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